企業理念
私たちは、お客様の豊かな暮らし、そしてふるさと大分の豊かな社会づくりに貢献するために、
常に質の高い情報・サービスを提供し、安心で豊かな暮らしをサポートします。
行動指針
私たちは、お客様に「愛され、必要とされ、信頼される」トキハエンタープライズとなるため、
以下を実践します。
１．私たちは、自らの殻を破り、心を「開放」して、あらゆる人、様々な考えを尊重して、
より良い関係を築きます。
２．私たちは、時代の流れや新しい風を取り込み、今までの習慣や前例を打破し、
勇気を持って積極的に「挑戦」します。
３．私たちは、「自律」の精神を養い、社会や会社のルールを守り、責任を持って行動します。
目指す姿
お客様の豊かな生活の実現を目指すトキハグループにあって、我社は友の会・保険事業を通し、
お客様が望まれる知識、情報、サービスの提供と安心で豊かな暮らしのサポートを使命として、
「お客様と深い絆を築き、お客様と共に生き、お客様に愛され、従業員一人ひとりが誇りを感じる
トキハエンタープライズ」を目指します。
勧誘方針
■保険商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な勧誘に努めます。
- 保険業法、保険法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、その他各種法令等を遵守し、お客様の立場に立った勧誘に努めます。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、お客さまの本人確認、同意確認は確実に行い、適正な保険金額を定めるよう努めます。
- 未成年者を被保険者とする場合は、特に配慮して参ります。
■お客さまの保険商品に関する知識・経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた適切な勧誘に努めます。
- ライフサイクルの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客様の意向と実情に沿った勧誘に努めます。
- ご高齢者に対する販売等にあたっては、必要に応じてご家族の同席を依頼するなど、お客さまに十分にご理解いただけるよう配慮して参ります。
- 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めます。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
- わかりやすいパンフレット等を作成し、説明方法等に工夫を凝らしお客さまにご理解いただけるよう努めます。
- 保険商品の重要事項やお客さまが不利益となる事項等を、正しく理解いただけるよう、わかりやすい説明に努めます。
- お客さまに重大な不利益が生じないように、わかりやすいサポート資料等を使用して、お客さまの健康状態を正しく告知していただけるよう努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や勧誘場所等について十分に配慮して参ります。
■お客さまにご信頼・ご満足いただけるよう努めます。
- お客さまに関する情報については、適正な管理と保護に努めます。
- 保険金・給付金等のお支払手続きにあたり、迅速・適切・丁寧に対応するよう努めます。
- 勧誘方針に沿った適正な勧誘を行うために、勧誘ルールの整備や研修体制の充実等に努めます。
- お客さまからのご相談、ご意見等、お気づきの点がございましたら、お気軽にお問合せ、ご連絡下さい。
