FD宣言・販売方針

FD宣言

　株式会社トキハエンタープライズ（以下、当社）は、1972年にトキハグループの一員として創業し、
双葉会事業と保険事業を営んでまいりました。以来、『お客さまの豊かな暮らし、そしてふるさと大
分の豊かな社会づくりに貢献するために、常に質の高い情報・サービスを提供し、安心で豊かな
暮らしをサポートする』を企業理念としており、常にお客さま本位の業務運営を基本に、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指してまいります。
　こうした基本的な考え方を踏まえ、当社はここに「お客さま本位の業務運営に係る方針」(以下、
本方針）を定め、本方針のもとで業務運営を行うとともに、本方針に基づく取組み状況を定期的に
確認します。また、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、お客さま本位の業務運営を実現するため、
定期的に本方針の見直しを行います。

1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める保険を提案します。
3. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
4. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を
   積極的に行います。
5. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行につながるよう努めます。
6. 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
7. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
8. 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

株式会社 トキハエンタープライズ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〒870-0021　大分県大分市府内町 1-２９-２
Tel：097-538-8467
Fax：097-548-5757

当社方針の「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合の評価指標（KPI）※1

お客様から頂く様々な声、アンケートの内容は、貴重なご意見、ご指摘であると同時に当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客様からこれまで以上のご指示をいただき、より高い評価を頂けるよう日々努力してまいります。

※1:KPIとは

「Key Performance Indicator（キーパフォーマンスインジケーター）」の略で、重要業績評価指標のことです。

※2:NPSとは

あなたがこの企業を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」というシンプルな質問に対して0～10のスケールを設定して答えてもらい、推奨者(回答9と10)から批判者(回答0～6)の割合を引くことで算出される数値のこと。中立者(回答7～8)は除きます。ロイヤルティを図る指標として近年注目されており、NPSと事業成長は高い相関関係がありNPS向上に持続的に取り組むことが事業成長につながると言われ、-100ｐｔ～100ｐｔの間で表示されます。

※3:ペーパーレス手続き

お客様のニーズと意向をしっかりと聞き取り、内容をより把握した保険募集手続きをします。

保険商品の販売方針

株式会社トキハエンタープライズ

当社は損害保険会社１社、生命保険会社３社と代理店委託契約をしている乗合代理店です。